2015年，“互聯網+”給物業管理這個傳統行業插上了翅膀，讓物業管理站在了風口，“上市”、“資本”成了一段時間以來這個行業最熱的話題。在30多年的發展歷程中，物業管理從來沒有像今天這樣如此受人“待見”!在這樣的形勢下，2016年，行業的發展將會出現哪些趨勢和變化?行業還會有哪些問題需要我們面對和解決呢?
 

2016年，行業將呈現六大發展趨勢  
 

　　1.移動互聯網將繼續影響并推動行業發展。
 

　　在過去的一年里，移動終端的普及、APP的多樣化、電子商務平臺的大浪淘沙、生態圈的互生共長等等，使人們的生活方式發生了根本性的變化，在為行業帶來驚喜的同時，也帶來了很多機遇和挑戰?；ヂ摼W與物業管理行業的深度融合，催生了物業管理行業全新的服務模式，促進了行業的高附加值化，為行業發展帶來了新的經濟增長點，同時也顛覆了傳統的物業管理模式，助力困頓中的物業管理，突破發展瓶頸。

　　在未來一段時間，互聯網技術將會在行業應用中趨于成熟，同時會影響并推動行業發展，為企業帶來新的發展模式和商業路徑。一是在經營思路上，物業服務企業和一些專業化公司的合作將更加緊密。行業內一些獨立的社商平臺也可能會打破現有的封閉運作模式，與行業內外的其他一些平臺之間形成橫向連通，進行優勢互補、資源共享、共同發展。依托其實力和品牌，融合后的這些社區智慧平臺將會很快崛起，并逐步占領市場，借力整合并深度挖掘社區資源，大力發展社區經濟，吸引資本市場關注;二是在管理服務模式上，物業服務企業將會更加依賴于移動互聯網，所有的管理服務流程都會變得更加清晰和規范。物業服務企業已不僅僅單純提供物業服務，它會通過整合社區資源和業主需求，變成一個綜合性的社區服務提供商。
 

　　2.行業上市風潮將會繼續上演。
 

　　物業管理行業目前單純依靠傳統物業服務已經難以實現可觀的盈利，而利用先進的互聯網技術和龐大的用戶數據庫開發社區資源，走上市之路，不僅可以吸引資本市場關注，為其開辟新的融資通道，而且可以通過投資為股東創造價值，通過收購兼并重塑企業的業務版圖，通過回購或增持股份及強化投資者關系管理進行“市值管理”，通過股權激勵吸引優秀職業經理人加盟。所以，上市對于許多物業服務企業有著很強的吸引力。自從彩生活在香港上市后，公司通過并購與全委方式迅速擴張，其管理面積從2013年底的9100萬平方米增長到2015年底的3.3億平方米，得到了全行業的關注。風口面前，萬科、金地、保利、富力、碧桂園、遠洋等多家品牌房企均表示將分折物業管理業務上市，試圖打造千億市值平臺。

　　因此，我們大膽預言，2016年行業的上市風潮仍將繼續上演。資本在未來一段時間仍會緊盯著物業管理行業。尤其是部分具備相當規模和品牌影響力，在行業內有一定的并購能力和社區資源整合能力且在移動互聯網應用方面較為成熟的物業服務企業將脫穎而出，成為下一批上市企業。
 

　　3.兼并重組加劇，行業集中度將逐步提升。
 

　　目前，傳統物業管理模式正在面臨越來越多的挑戰，行業洗牌愈演愈烈。而隨著移動互聯網技術的應用和政策環境等因素的影響，以及產業結構優化和產業融合的加劇，物業管理優勝劣汰的競爭機制和市場化并購將會在行業掀起高潮。

　　根據第三次經濟普查數據，全國物業服務企業約10.5萬家，深圳有1700多家企業?！?014年度深圳市物業管理行業發展報告》顯示，2014年底深圳納入統計的1512家企業共管理面積11.67億平方米，平均每個企業管理面積不到80萬平方米，如果把其他沒有納入統計的企業算進來，每家企業管理面積剛超過60萬平方米。這樣的管理面積顯然偏小，因此，行業要發展，就必須通過整合來增加行業價值。

　　從目前的行業發展來看，提升行業集中度的方式也有很多種：一是規模大的企業投入資金研發互聯網技術平臺，聚合企業成立發展聯盟;二是通過股權并購的直接并購方式，通過并購整合構建資源和品牌優勢做強企業。這些方式都可以使物業服務企業規模效益顯著增加，促進行業集中度的進一步提升。

　　可以想象，在未來一段時間，行業市場的競爭日趨激烈，一些有著較強實力且“不差錢”的企業憑借優質的物業服務輸出能力，在開拓市場和提高市場份額等方面的優勢日益顯現，這些企業在行業內“跑馬圈地”的現象也將在2016年激烈上演。
 

　　4.行業的人力資源格局將逐步發生改變。
 

　　進入互聯網和資本時代的物業管理與傳統物業管理相比，其內涵和外延不斷得到延伸與深化，所以行業對人才的需求產生了顯著變化，主要體現在兩個方面：

　　一是金融、IT等高端人才將流向物業管理行業。未來一段時間，伴隨著越來越多的物業服務企業上市，行業的集中度也會慢慢提高，這些企業也必須要考慮如何通過發展社區經濟和資本運作讓股東獲得更多的利益，讓業主得到更多的實惠。而物業服務企業原有的物業管理人員已經無法滿足企業發展的需要，金融、IT方面的高端人才將會涌入物業管理行業。

　　二是行業的科技運用得到加強，對低端勞動力的需求量將會降低，行業用工難問題有望緩解。2015年12月初，萬科建筑研究中心對外發布了命名為“悟空一號”的首款機器人，已通過了無線信號、通訊、磁導航、視覺導航、車牌識別等多項測試，該機器人投入使用后將可以為社區和公共場所提供全天候的安全保障。據說萬科物業未來將有三分之一的物業管理崗位由機器人代替。這也給行業帶來了很多啟示，假若這一技術成熟，在行業內大力推廣，將會大大降低對低端勞動力的需求，緩解行業用工難、用工成本高的問題。

　　此外，一些物業服務企業受Uber、滴滴等模式啟發，將一些可以量化的工作采用“搶單”模式，不僅提高了服務能效，還降低了企業用工成本，減少了人員數量。
 

　　5.標準化建設工作將越來越被重視。
 

　　2015年12月，國務院辦公廳印發了《國家標準化體系建設發展規劃(2016-2020年)》。規劃指出，到2020年，基本建成支撐國家治理體系和治理能力現代化的具有中國特色的標準化體系。這也標志著標準化建設已上升至國家戰略層面。

　　2015年11月，全國物業服務標準化技術委員會在深圳成立，中國物業服務業標準化相關工作正式走入了規范有序的發展軌道，為物業管理行業標準化工作構建了高層次協調溝通的平臺，這對中國物業服務業的發展和繁榮有著十分重要的意義。與此同時，中國物協標準化工作委員會、深圳市物業管理行業協會標準規范與質量促進委員會也紛紛成立或改組，以著力推動物業管理行業標準化建設與推進工作。未來，通過完善政府部門、行業協會、企業、技術組織等相關方面的協作機制，引導企業和行業逐步實施發達國家和地區的先進標準，也是行業在未來一段時間的工作重點。
 

　　6.行業將會刮起一陣“綠色”旋風。
 

　　“綠色發展”是黨的十八屆五中全會提出的指導我國“十三五”時期發展甚至是更為長遠時期的科學的發展理念和發展方式。自十八大以來，習近平總書記關于建設生態文明、維護生態安全的講話、論述、批示超過60次，足見其對綠色發展的重視。而倡導綠色物業管理理念，是加快建設資源節約型、環境友好型社會的重要組成部分，更是全社會對綠色需求的升級體現。

　　在行業轉型升級中，深圳順應時代發展需求，率先舉起了“綠色物業管理”的旗幟，率先出臺《深圳市綠色物業管理導則》、《深圳市綠色物業管理項目評價辦法》等文件，并將綠色物業管理納入市政府重點工作進行推進，鼓勵和推動深圳綠色物業管理的健康發展，引起國內同行關注。物業管理行業未來發展也將逐步由單向管理型向社會經濟環境等綜合管理效益型轉變，推行綠色物業管理將是未來一段時間中國物業管理發展的必然趨勢。
 

2016，行業需要解決的四個問題  
     

1.要進一步明確物業服務價格放開后政策實施方面的引導。
 

　　2015年初，《國家發展改革委關于放開部分服務價格意見的通知》正式發布，通知中雖然明確對非保障性住房物業服務、住宅小區停車服務等七項服務價格放開，但是由于后續沒有明確的政策引導，造成行業的管理費調價依然困難重重。我們迫切希望行業能盡快出臺相應的政策指導，比如強化第三方機構評估調價制度、合同中約定動態調價機制，或者是政府按項目類型制定最低保護價，不要讓調價難問題在2016年里繼續制約行業發展。
 

　　2.要進一步強化行業規范與行業自律。
 

　　2015年，物業管理行業發生過多起因項目交接產生的糾紛，深究起來，其實根源仍在于物業管理市場規則和監管的缺失?！段飿I管理條例》對物業管理項目移交環節僅提出了原則性要求，沒有出臺規范移交方式、移交資料、移交資產及債權債務、移交人員、移交監管等繁雜事務的指導辦法和操作標準。在項目移交過程中，業委會和物業服務企業只是按照自己的理解處置移交事務，不但造成大量遺留問題，還時常引起對峙甚至暴力沖突等尖銳矛盾。希望在2016年，政府能加強監管，建立誠信平臺和黑名單制度，杜絕新老物業服務企業更迭交接對峙的惡性事件發生。將這些可能出現的問題全部在合同中約定，移到談判桌上進行解決。
 

　　3.加大行業扶持政策的落實。
 

　　近幾年，從國務院到各地方政府部門，都出臺了不少對中小企業扶持和綠色、節能、智能、互聯網應用甚至員工培訓等方面的扶持政策，促進行業發展。比如發改委發布的《國家發展改革委關于放開部分服務價格意見的通知》、國務院辦公廳發布的《關于加快發展生活性服務業促進消費結構升級的指導意見》、部分地方政府部門對勞務工的職業培訓補貼和老舊小區電梯改造補助等等，這些都是非常利于物業服務企業發展的好事，但有些政策在落實的過程中缺少相關引導和實施細則，致使一些政策出臺后實際效果不大，物業服務企業在實施過程中無從下手，一些為企業和業主謀福利的扶持政策變成了看得見、摸不到的“鏡中花”、“水中月”，迫切希望政府相關部門在制定相關政策的同時，能積極推動宣傳和落實。
 

　　4.加強行業組織在行業發展中的作用。
 

　　行業組織和地方協會在推動行業發展中的作用越來越明顯。2015年年初，中國物協組織了一次部分省市物業管理協會工作座談會，就如何加強協會間的交流合作進行深入探討。我認為這樣的交流非常利于行業發展。目前全國有10.5萬家物業服務企業，加入中國物協的會員企業不到2000家，而一大部分物業服務企業都加入到了地方協會。如果我們能把全國各地的地方協會聯合起來，組建一個全國物業管理協會聯合會，大家加強互通，通過帶動地方協會會員來增強中國物協的幅射力和影響力，對推動物業管理行業發展將產生非常積極的作用。

　　最后我想說的是，當“上市”、“資本”、“社區經濟”、“互聯網+”等充斥著我們眼球的時候，我們就應該意識到，這是一個機遇與挑戰并存、誘惑與自制共生的時代。物業管理的首要任務仍然是要給業主創造良好的居住和工作環境，物業管理的價值就體現在設施設備的良好運行、房產的保值增值上。無論物業管理未來怎么轉型、怎么升級，我們對物業服務品質的追求不能放松，對基礎服務的堅守千萬不能丟，沒有這個基礎，再美的“故事”也只能是“曇花一現”。
 

作者系深圳市物業管理行業協會會長

來源：《中國物業管理》雜志2016年第1期